TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y USO DE LA PLATAFORMAONRA
La presente plataforma web es propiedad de la empresa Setenta Treinta SAS BIC, con RUC 0993388023001 y domicilio en Avenida José Orrantia, Edificio Agora 21, Piso 3, Oficina 301 Guayaquil, Ecuador.
ONRA es un ecosistema digital de comercio electrónico que conecta a artistas y artesanos ecuatorianos con clientes que valoran la exclusividad, el diseño de autor y el lujo consciente y de raíz.
Al navegar por nuestro sitio web y realizar una compra, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, como un contrato adherente. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de iniciar su orden de compra.
1. EL MODELO ONRA: CONFECCIÓN BAJO DEMANDA (MADE-TO-ORDER)
En ONRA promovemos la sostenibilidad mediante la eliminación de excedentes de producción. Todas las piezas exhibidas - prendas de vestir, joyería/aretes, cerámicas y objetos de arte - son diseños exclusivos para ONRA y no se comercializan en ningún otro canal.
Inicio del proceso: Las piezas no se encuentran en inventario físico masivo. Cada obra se confecciona de manera manual y artesanal únicamente después de que el cliente finaliza y paga su orden de compra en la plataforma.
Aceptación de plazos: Al confirmar su compra, usted declara conocer y aceptar el rango de tiempo estimado para la confección artesanal detallado en la descripción de cada producto.
Creado especialmente para ti: Cada pieza de ONRA, es elaborada artesanalmente y, en muchos casos, confeccionada bajo pedido una vez realizada la compra. No trabajamos con producción en serie; cada creación requiere tiempo, dedicación y el cuidado de manos expertas para garantizar su calidad y autenticidad.
Debido a este proceso, el tiempo de elaboración puede variar entre 15 y 45 días antes del envío. Al confirmar su compra, reconoce y acepta estos tiempos de producción, que forman parte del carácter único y exclusivo de la pieza que está adquiriendo.
3. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Debido a la naturaleza exclusiva y al proceso de fabricación personalizado e inmediato de cada pieza, la política de cancelación se limita estrictamente a garantizar la viabilidad del trabajo artesanal:
Solicitud de cancelación: El cliente podrá solicitar la cancelación de la orden y el reembolso total de su dinero dentro de un plazo máximo de doce (12) horas contadas a partir de la confirmación de la compra en la web. ONRA fundamenta la presente limitación de doce (12) horas, y la consiguiente irrevocabilidad posterior, en el carácter personalizado, no fungible y no reproducible de cada pieza, confeccionada exclusivamente a partir de la orden del cliente. El cliente reconoce y acepta expresamente esta naturaleza al confirmar su compra. Esta limitación no afecta, en ningún caso, los derechos del cliente frente a defectos de fabricación o daños de transporte, regulados en la Sección 5 de este documento.
Irrevocabilidad: Transcurrido dicho plazo, ONRA formaliza el pedido y asigna los recursos al artesano. Por lo tanto, no se aceptarán cancelaciones, desistimientos ni modificaciones de la orden una vez que el producto haya entrado en fase de confección.
4. GESTIÓN DE RETRASOS EN LA PRODUCCIÓN ARTESANAL
Al tratarse de piezas de confección manual, los tiempos de entrega son estimaciones de buena fe basadas en la complejidad de la técnica del autor.
Notificación oportuna: En caso de que ocurra un evento de fuerza mayor o retraso justificado en el taller del artista, ONRA se compromete a comunicar la situación al cliente antes del vencimiento del plazo original.
Alternativas de cumplimiento: Si el retraso supera los quince (15) días laborables sobre el plazo inicialmente estimado, ONRA, acorde a cada una de las situaciones ocurridas, podrá disponer:
Mantener la orden activa, otorgando al cliente una compensación de cortesía o beneficio en la plataforma.
Determinar la resolución de la compra y la devolución íntegra del valor pagado.
5. POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
De conformidad con los estándares de piezas por encargo y la legislación aplicable:
Exclusión por desistimiento o talla: No se realizan cambios ni devoluciones por insatisfacción estética subjetiva o por selección incorrecta de tallas. Cada producto cuenta con una guía detallada de medidas que el cliente debe validar antes de la compra.
Garantía por defectos o daños de transporte: Si la pieza presenta un defecto de fabricación estructural o sufre daños durante el traslado a cargo de ONRA, el cliente deberá reportarlo al correo info@onrashop.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica y/o de video del desempaque (unboxing) de la pieza donde se demuestren los daños.
Garantía por vicios ocultos de fabricación: El plazo de cuarenta y ocho (48) horas señalado en el párrafo anterior aplica exclusivamente al reporte de daños de un defecto de fabricación estructural o daños sufridos durante el transporte. Los defectos de fabricación que, por su naturaleza, no sean evidentes al momento de la recepción y el desempaque, podrán ser reportados por el cliente dentro de un plazo de 1 mes contados desde la entrega, sin que ello limite las acciones que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y demás legislación aplicable reconozcan al consumidor frente a vicios ocultos. ONRA evaluará cada caso conforme al procedimiento descrito a continuación en Resolución de garantía.
Resolución de garantía: Evaluado el caso, ONRA gestionará la recolección de la pieza. Priorizando el comercio justo, se ofrecerá: (i) la reparación de la pieza por parte del artista original, (ii) la confección de una nueva pieza, o (iii) el reembolso del valor si la obra fuese irreproducible o irreparable, opciones que serán elegidas por ONRA, dependiendo de la naturaleza de la situación que la origine.
Programa antifraude: ONRA podrá solicitar documentación adicional para validar la identidad del comprador cuando existan alertas de fraude o inconsistencias en la transacción.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR
ONRA es un espacio que respeta y blinda la propiedad intelectual de los creadores ecuatorianos.
Derechos del artista: Cada diseño, patrón, técnica, modelado, estructura y obra exhibida en esta plataforma es propiedad intelectual exclusiva del artista o artesano que la suscribe. La compra de la pieza física no transfiere ningún derecho de explotación comercial, reproducción o alteración de la obra al adquirente.
Marca y contenidos propios de ONRA: La marca ONRA, su logotipo, su nombre comercial y el código fuente, diseño, estructura y demás contenidos propios de la plataforma web son de titularidad exclusiva de Setenta Treinta SAS BIC conforme la legislación de propiedad intelectual vigente en el Ecuador, independientemente de los derechos de los artistas reconocidos en el numeral anterior.
Uso del sitio web: Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, imitación o distribución de las imágenes, textos, conceptos de diseño y contenidos de ONRA sin la autorización expresa y por escrito de la plataforma a través de Setenta 30.
9. CARÁCTER ARTESANAL Y VARIACIONES DE DISEÑO
Las imágenes y descripciones publicadas en la plataforma tienen carácter referencial. Por tratarse de piezas elaboradas de forma manual y artesanal, cada producto puede presentar mínimas variaciones de tono, textura, veta, acabado o dimensión respecto de la imagen exhibida, propias de la naturaleza del proceso de confección. Estas variaciones forman parte del carácter único y exclusivo de cada pieza y no constituyen un defecto de fabricación ni un incumplimiento de las características esenciales del producto ofrecido.
10. NATURALEZA JURÍDICA DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL
ONRA actúa frente al cliente como vendedor directo de las piezas, adquiriendo la pieza confeccionada por el artista o artesano para luego transferir su propiedad al comprador; ONRA es, por tanto, el proveedor responsable frente al consumidor para todos los efectos de la legislación de protección al consumidor. ONRA es quien recibe el pago, coordina la producción, realiza el control de calidad, gestiona la logística de entrega y atiende los reclamos del cliente conforme a lo establecido en este documento.
11. DISPOSICIONES GENERALES
Edad y capacidad: Los servicios de ONRA están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. Al realizar una compra, el cliente declara cumplir con este requisito.
Medios de pago y facturación: Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. ONRA pone a disposición del cliente los medios de pago habilitados en la plataforma al momento de la compra, los cuales podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y demás métodos ofrecidos a través de la pasarela de pagos autorizada [xxxxx], sujeta a sus propios términos de uso y políticas de seguridad. ONRA emitirá el comprobante electrónico correspondiente conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI), al correo electrónico registrado en la página web ONRA.
Confirmación del pago: La orden de compra se considerará confirmada únicamente cuando la pasarela de pagos notifique a ONRA la aprobación efectiva de la transacción. El plazo de doce (12) horas señalado en la Sección 3 para solicitar la cancelación se computará a partir de dicho momento de aprobación del pago, y no desde el simple envío del formulario de compra por parte del cliente.
Pago rechazado o no acreditado: Si la transacción es rechazada, revertida o no acreditada por la entidad financiera o la pasarela de pagos, la orden de compra no se considerará confirmada y ONRA no dará inicio al proceso de confección hasta verificar la efectiva acreditación del pago.
Contracargos y desconocimiento de cargos: En atención al carácter personalizado y no reproducible de cada pieza, una vez transcurrida la ventana de cancelación prevista en la Sección 3 e iniciado el proceso de confección, el cliente se obliga a no desconocer el cargo ante su entidad financiera. En caso de iniciarse un contracargo (chargeback) respecto de una orden cuya producción ya hubiese comenzado, ONRA se reserva el derecho de presentar ante la entidad financiera la evidencia correspondiente y de ejercer las acciones legales a que hubiere lugar para el cobro del valor adeudado.
Tarjetas internacionales y conversión de moneda: Cuando el pago se realice con un instrumento financiero emitido fuera del Ecuador, la conversión de moneda, así como las comisiones que pudiera aplicar la entidad emisora de la tarjeta, son ajenas a ONRA y corren por cuenta exclusiva del cliente.
Envíos internacionales: Cuando el destino de entrega se encuentre fuera del territorio ecuatoriano, los aranceles, impuestos de importación y demás cargos aduaneros serán asumidos por el cliente. Los tiempos de tránsito y trámite aduanero son independientes y adicionales a los plazos de producción y envío señalados en este documento.
Modificación de los términos y condiciones: ONRA podrá actualizar este documento en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la confirmación de cada compra, por lo que se recomienda al cliente revisarla antes de cada transacción.
Vigencia del documento: La presente versión de los Términos y Condiciones entra en vigencia a partir del 2 de julio de 2026 y sustituye a cualquier versión anterior publicada en la plataforma.
Errores de precios o de información del producto: En caso de que, por error técnico o humano, se publique en la plataforma un precio o una descripción manifiestamente incorrecta de un producto, ONRA podrá anular la orden afectada, notificando dicha situación al cliente y procediendo a la devolución íntegra del valor pagado, sin que ello genere responsabilidad adicional para ONRA.
Imposibilidad de confección atribuible a ONRA o al artesano: Si, una vez confirmada la orden, sobreviniera una causa atribuible a ONRA o al artesano que haga imposible la confección de la pieza -entre otras, la indisponibilidad definitiva del artesano o de los materiales requeridos- ONRA notificará esta circunstancia al cliente y procederá, la devolución íntegra del valor pagado.
Usos prohibidos de la plataforma: El cliente se obliga a no utilizar la plataforma para fines fraudulentos, a no suplantar la identidad de terceros, a no extraer masivamente contenidos del sitio (scraping) y a no interferir con su correcto funcionamiento. ONRA podrá suspender o cancelar el acceso del usuario que incumpla lo aquí dispuesto, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiere lugar.
Idioma del contrato: El presente documento se redacta originalmente en español. En caso de que la plataforma ofrezca versiones en otros idiomas, estas tendrán carácter meramente referencial, prevaleciendo en todo caso la versión en español para efectos de interpretación y ejecución del contrato.
Divisibilidad: Si alguna disposición de este documento fuese declarada inválida o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.
Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, entendido como todo evento imprevisible e irresistible ajeno a su voluntad, incluyendo desastres naturales, conflictos sociales, restricciones gubernamentales o fallas generalizadas en los servicios de logística o de pago, sin perjuicio de lo previsto en la Sección 4 respecto de retrasos en el taller del artesano.
Ley aplicable y jurisdicción: Este documento se rige por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los jueces competentes del domicilio de ONRA, o, si las partes lo acuerdan expresamente, a un procedimiento de mediación o arbitraje ante un centro de arbitraje y mediación legalmente reconocido en el Ecuador.
Notificaciones: Las comunicaciones entre las partes se realizarán a través del correo electrónico registrado por el cliente en la plataforma y de la dirección info@onrashop.com por parte de ONRA, surtiendo pleno efecto legal.